Politique de Remboursement
Chez sylvanoraptiq, on croit fermement à la transparence. Voici comment ça marche si vous décidez que nos programmes d'analyse financière ne correspondent pas à vos attentes.
Dernière mise à jour : 15 février 2025
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
On sait que choisir une formation représente un investissement important. C'est pourquoi on a mis en place des conditions claires pour les demandes de remboursement.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'inscription initiale
- Participation à moins de 20% du contenu du programme
- Aucun téléchargement de ressources premium ou de documents exclusifs
- Respect des conditions générales d'utilisation de la plateforme
- Présentation d'un motif valable justifiant la demande
Attention : les programmes déjà complétés à plus de 20% ne sont pas éligibles au remboursement. On considère qu'à ce stade, vous avez déjà bénéficié d'une partie substantielle de la formation.
Procédure de Demande de Remboursement
Le processus est simple et direct. Voici exactement comment procéder pour soumettre votre demande.
Contactez Notre Équipe
Envoyez un email à info@sylvanoraptiq.com avec votre numéro d'inscription et le motif de votre demande. Soyez précis dans votre explication.
Vérification du Dossier
Notre équipe examine votre profil d'utilisation et vérifie votre éligibilité selon les critères établis. Comptez 3 jours ouvrables pour cette étape.
Notification de Décision
Vous recevez une réponse claire par email. Si votre demande est acceptée, on vous explique les prochaines étapes. Sinon, on vous donne les raisons du refus.
Traitement du Remboursement
Une fois validée, votre demande est traitée sous 7 à 10 jours ouvrables. Le montant est reversé sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Délais et Modalités de Traitement
La rapidité du remboursement dépend de plusieurs facteurs. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre selon votre mode de paiement.
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Remarques |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 7 à 10 jours ouvrables | Délai bancaire standard appliqué |
| Virement bancaire | 5 à 8 jours ouvrables | RIB nécessaire pour le traitement |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrables | Traitement prioritaire automatique |
| Paiement en plusieurs fois | 10 à 14 jours ouvrables | Annulation des prélèvements futurs |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier pendant les périodes de forte activité comme septembre ou janvier, quand beaucoup d'étudiants s'inscrivent.
Situations Particulières
Si vous avez bénéficié d'une réduction promotionnelle, le montant remboursé correspondra au prix réellement payé, pas au tarif plein.
Les frais bancaires internationaux éventuels ne sont pas pris en charge par sylvanoraptiq et restent à votre charge.
En cas de force majeure justifiée (maladie grave, situation personnelle exceptionnelle), on peut étudier votre dossier au cas par cas même hors délai standard.
Cas Spécifiques Non Remboursables
Certaines situations ne permettent pas d'obtenir un remboursement. C'est important de les connaître avant de faire votre demande.
- Programmes suivis au-delà de 30 jours après l'inscription
- Accès aux masterclass et webinaires en direct déjà visionnés
- Téléchargement de plus de 3 ressources documentaires premium
- Participations aux sessions de mentorat individuelles déjà effectuées
- Violation des conditions d'utilisation de la plateforme
- Partage non autorisé des accès ou du contenu pédagogique
Ces restrictions existent parce qu'à partir d'un certain niveau d'utilisation, vous avez déjà reçu une valeur significative du programme.
Remboursements Partiels
Dans certains cas, on propose des remboursements partiels plutôt que complets. Cette approche permet de trouver un terrain d'entente équitable.
Un remboursement partiel peut être envisagé si vous avez commencé le programme mais rencontrez des difficultés techniques majeures non résolues, ou si vous avez un changement de situation professionnelle imprévu nécessitant l'arrêt de votre formation.
Le montant du remboursement partiel est calculé au prorata du contenu non consommé, avec une retenue administrative de 15% pour couvrir les frais de gestion et d'accès déjà engagés.
Alternative au Remboursement : Report d'Inscription
Plutôt qu'un remboursement, vous pouvez demander un report de votre inscription vers une session ultérieure. Cette option est valable pendant 12 mois.
Le report est souvent plus avantageux qu'un remboursement suivi d'une nouvelle inscription, car vous conservez les avantages tarifaires de votre achat initial.
Besoin d'Aide avec Votre Demande ?
Notre équipe est là pour répondre à vos questions sur la politique de remboursement et vous accompagner dans vos démarches.